以客戶心理來衡量好網(wǎng)站應(yīng)具備的要素

北京網(wǎng)站建設(shè)公司尚品中國：作為建設(shè)網(wǎng)站制作的站長，在評價自己的網(wǎng)站上往往容易出現(xiàn)兩種極端的心理：要么是“王婆賣瓜”式的自賣自夸，總感覺自己的網(wǎng)站非常好，別人的網(wǎng)站有各種不足，要么始終對自己的網(wǎng)站不滿意，總是隔三岔五便會對網(wǎng)站頻頻改動，卻始終覺得不如他人。我們都想做出一個能夠獲得用戶認(rèn)可，能夠給站長帶來盈利的好網(wǎng)站，但是怎樣的網(wǎng)站才算作“好網(wǎng)站”？讓站長自己的喜好標(biāo)準(zhǔn)來衡量，顯然由于“只緣身在此山中”，很難得到答案。

因此，站長需要一個更加客觀和貼近實(shí)際的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而這個標(biāo)準(zhǔn)顯然就應(yīng)當(dāng)是用戶的心理與需求。對于網(wǎng)站而言，用戶就是消費(fèi)者，而網(wǎng)站就是提供商品或服務(wù)的商家，好的網(wǎng)站換個角度說就是好的商家，能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可并且能夠賺錢，那這樣的商家無疑就是成功的。所以，網(wǎng)站用戶的心理其實(shí)就是消費(fèi)者的心理，站在消費(fèi)者心理的角度來剖析用戶的需求，無疑可以為站長提供衡量好網(wǎng)站的諸多標(biāo)準(zhǔn)，下面就讓我們一一道來。

消費(fèi)者鑒別第一關(guān)：好網(wǎng)站的真實(shí)效用

網(wǎng)站的存在一般而言具有兩大類定位：為用戶提供實(shí)實(shí)在在的幫助（包含物品或服務(wù)），或者為用戶提供消遣的樂趣。無論是哪一種定位，幫助或樂趣都需要得到消費(fèi)者的認(rèn)可。對于以提供幫助為定位的網(wǎng)站而言，必須要提供真實(shí)用效的資源或者服務(wù)，例如各種分享的資源，各種在線幫助，這些能夠讓消費(fèi)者得到自己所需的信息，才能讓他們肯定網(wǎng)站的價值；對于以提供消遣為定位的網(wǎng)站而言，那就必須提供相應(yīng)的網(wǎng)站娛樂功能，或者在線互動交流，或者在線游戲，只有秉承新鮮、好玩、新奇的實(shí)在定位，才能讓消費(fèi)者愿意使用并留下來。

消費(fèi)者審美第二關(guān)：好網(wǎng)站的外觀特性

作為網(wǎng)站服務(wù)的消費(fèi)者，用戶到達(dá)網(wǎng)站的第一印象便來自于網(wǎng)站的外觀特性，這不僅包括了網(wǎng)站的設(shè)計，還包含了頁面打開的速度，誰也不會愿意浪費(fèi)時間在一個頁面響應(yīng)時間長達(dá)10秒甚至更多的網(wǎng)站上。網(wǎng)站的外觀要考慮到清爽簡潔、清晰明了，根據(jù)用戶的定位設(shè)計有針對性的模板，例如女性用戶為主的網(wǎng)站則以暖色調(diào)為主，而男性用戶為主需要有專業(yè)感的則以冷色調(diào)為主。用戶在打開網(wǎng)站的第一時間便能被網(wǎng)站的外觀所吸引，得到站長想傳遞出的形象和信息，對于留住新訪客新用戶是成功的開端。

消費(fèi)者享受第三關(guān)：好網(wǎng)站的更多驚喜

除了向消費(fèi)者提供他們所期待的服務(wù)之外，作為網(wǎng)站的管理者，要想在激烈的同行競爭中搶奪用戶資源，就只能靠不斷給用戶帶來他們意料之外的驚喜。好的網(wǎng)站必然具有自己獨(dú)特的特色，在滿足用戶消費(fèi)者需求和心理預(yù)期的同時，更能不斷創(chuàng)新。例如可以不定期舉辦在線有獎活動，提高用戶的參與度，通過有獎活動讓用戶得到驚喜，讓他們始終對網(wǎng)站抱有新鮮感，避免由于日久生厭而導(dǎo)致的用戶流失。通過有獎互動活動，還有其它一些結(jié)合用戶和網(wǎng)站特點(diǎn)開發(fā)的特色活動及功能等，讓消費(fèi)者始終對網(wǎng)站有更多期待，提升網(wǎng)站的粘性。

消費(fèi)者感受第四關(guān)：好網(wǎng)站的易用性

互聯(lián)網(wǎng)存在的重要動機(jī)與目的就是為了讓人們的生活更便利，對網(wǎng)站而言，用戶需要并喜歡一個網(wǎng)站的理由也很簡單，它能給自己帶來幫助或樂趣。要留住用戶就要使網(wǎng)站具有良好的易用性，讓來自不同地方不同背景的用戶都能夠快速上手，例如簡潔明了清晰的內(nèi)容導(dǎo)航、注冊登陸與留言互動的明確指引，網(wǎng)站運(yùn)營管理者要做到能夠站在用戶的角度，想用戶之所想，讓消費(fèi)者在商家這里可以便捷地尋找自己需求的東西或服務(wù)，這樣的網(wǎng)站才能讓用戶感受到它的好用之優(yōu)勢。

本文發(fā)布于北京網(wǎng)站制作公司尚品中國http://www.xjjufeng.cn/