萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代來(lái)臨,物聯(lián)網(wǎng)引發(fā)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型

“萬(wàn)物互聯(lián)”再次成為大會(huì)關(guān)鍵詞，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蘊(yùn)含的廣闊市場(chǎng)前景令人矚目。在大會(huì)上，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)物聯(lián)網(wǎng)工作委員會(huì)的成立，集政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、科技、企業(yè)三方之力釋放萬(wàn)物互聯(lián)產(chǎn)業(yè)紅利的舉措正式應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)Gartner早前預(yù)計(jì)，到2020年全球?qū)⒂?60億物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備投入使用，而百度公司總裁張亞勤在大會(huì)上也表示，未來(lái)五年中將會(huì)有至少五十億個(gè)新的設(shè)備被連接，數(shù)據(jù)、設(shè)備都將呈現(xiàn)指數(shù)式、爆炸性的增長(zhǎng)。

 

作為一種基于傳感技術(shù)，包含器件、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站建設(shè)、傳輸及應(yīng)用的新技術(shù)和應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)正逐漸走進(jìn)并改變?nèi)藗兊纳?，成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后又一改變世界的顛覆性創(chuàng)新科技。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸融入智能交通、環(huán)境保護(hù)、數(shù)字校園、公共安全、智能家居、醫(yī)療健康、食品追溯等眾多領(lǐng)域，該技術(shù)正給諸多行業(yè)帶來(lái)深刻影響。例如，從原物料的探勘、生產(chǎn)、物流到送達(dá)工廠(chǎng)的整個(gè)過(guò)程，所有的貨物及裝備可通過(guò)配備電子標(biāo)簽，讓不同的設(shè)備之間、人與物品之間以及物品之間彼此進(jìn)行交流，大幅提高效率，降低成本。

作為以高新技術(shù)為基礎(chǔ)的新服務(wù)業(yè)態(tài)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將迎接物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的積極影響。從家庭醫(yī)療、飲料銷(xiāo)售到倉(cāng)庫(kù)維修車(chē)間，不同領(lǐng)域的服務(wù)業(yè)已逐漸顯現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的端倪，各行各業(yè)的服務(wù)商們也正在感受物聯(lián)網(wǎng)的連通性對(duì)提升服務(wù)所產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，見(jiàn)證著物聯(lián)網(wǎng)不斷推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。服務(wù)提供商們以往依靠被動(dòng)響應(yīng)來(lái)提供支持服務(wù)，當(dāng)一臺(tái)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，他們能夠保證在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)并解決該問(wèn)題。而現(xiàn)在，這一模式正轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N積極主動(dòng)的預(yù)測(cè)性服務(wù)方式，該模式將加強(qiáng)服務(wù)的靈活性、移動(dòng)性及響應(yīng)速度。

 

毫無(wú)疑問(wèn)，物聯(lián)網(wǎng)將引發(fā)服務(wù)業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。從技術(shù)支持的角度，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)資產(chǎn)和設(shè)備收集到的數(shù)據(jù)可以提供有價(jià)值的分析時(shí)，服務(wù)商能提供的主動(dòng)型服務(wù)也會(huì)顯著增多，其中不僅包括如何使用設(shè)備，還包括設(shè)備何時(shí)工作、何時(shí)可能出現(xiàn)故障，以及如何進(jìn)行維修。服務(wù)等級(jí)協(xié)議 (SLA) 以往主要關(guān)注事后響應(yīng)時(shí)間，如今，物聯(lián)網(wǎng)將完全改變?cè)摼置?，它將幫助服?wù)商為客戶(hù)提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，企業(yè)可以將服務(wù)等級(jí)協(xié)議的響應(yīng)時(shí)間從2小時(shí)縮短至15分鐘，主動(dòng)響應(yīng)程度也將會(huì)成為考核目標(biāo)，服務(wù)商為客戶(hù)提供零故障保證不再是幻想。

此外，服務(wù)業(yè)的另外一個(gè)轉(zhuǎn)變將更多體現(xiàn)在科技層面。例如，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)人機(jī)在很多行業(yè)中被認(rèn)為在服務(wù)交付方式上擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)服務(wù)商運(yùn)用科技判斷出服務(wù)缺陷及遠(yuǎn)程需求時(shí)，他們可利用無(wú)人機(jī)運(yùn)輸解決這些問(wèn)題所需的相應(yīng)工具或設(shè)備。省時(shí)、省錢(qián)、省力的優(yōu)勢(shì)將使無(wú)人機(jī)最終成為價(jià)值鏈的重要組成部分。此外，在家庭醫(yī)療等領(lǐng)域中，無(wú)人機(jī)能快速、經(jīng)濟(jì)地將藥品送到患者手中；當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或其他緊急情況時(shí)，它可以提供遠(yuǎn)程分析，這些都將為用戶(hù)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

那么，服務(wù)提供商該如何充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型？現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理(FSM)軟件將是幫助服務(wù)商把握機(jī)遇的關(guān)鍵所在。FSM能夠有效地幫助企業(yè)管理需要在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、分析到采取行動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的全程自動(dòng)化，充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。不過(guò)，軟件僅只是解決方案的一部分，服務(wù)商還需要使用諸如Microsoft Azure這樣的靈活開(kāi)放式云平臺(tái)為解決方案提供支持。此類(lèi)云平臺(tái)能夠捕捉到必要的數(shù)據(jù)流，并使它們具備可操作性。雖然現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理提供商目前正在著手實(shí)施此類(lèi)平臺(tái)，并努力將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，但這依然代表了該行業(yè)已向前邁出重要的一大步。

毫無(wú)疑問(wèn)，盡管尚有巨大的潛力有待發(fā)掘，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已然來(lái)臨。如果服務(wù)商想要融入物聯(lián)網(wǎng)浪潮并抓住發(fā)展機(jī)遇，那么，拓展與FSM（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理）軟件公司的合作必不可少，因?yàn)檫@些公司將物聯(lián)網(wǎng)看做是不可或缺、必須要采用的模式，而不僅僅只認(rèn)為是一種趨勢(shì)。