要做到這一點，首先是如何了解和掌握客戶的個性化信息。有些軟件工具，如Internet Profiles I/Code可以幫助網(wǎng)站營銷人員收集客戶的信息。該程序讓網(wǎng)上客戶填寫在線表格，并將填寫內(nèi)容作為使用該網(wǎng)站進行在線注冊的必備手續(xù)。但是，在實踐中，客戶也許會嫌太繁瑣，而不愿意提供個人信息。因此，有些網(wǎng)站還向在線注冊的客戶提供一些優(yōu)惠的回報，如網(wǎng)上采購折扣、進入更有價值的信息領(lǐng)域，或有獎在線注冊等。利用自動程序所收集的個性化信息可以是客戶瀏覽器的使用類型、電腦的操作平臺和客戶上網(wǎng)的域名等。有經(jīng)驗的網(wǎng)站設(shè)計者可以根據(jù)這些信息，優(yōu)化向客戶提供服務(wù)。

例如，網(wǎng)上有一家公司專門提供股票走勢圖的服務(wù)。如果客戶的瀏覽器支持Java，那么股票圖就會自動在其瀏覽器上顯示出來；而如果客戶瀏覽器不支持Java，那么該網(wǎng)站就會自動啟用圖型兼容工具來顯示股票圖。這種個性化服務(wù)考慮了個別用戶的實際情況，不會因為客戶所使用的程序與網(wǎng)站支持的程序不一樣而被排斥在服務(wù)的行列之外。

美國一家叫Broadvision的公司專門致力于客戶個性化信息搜集軟件的開發(fā)。其產(chǎn)品名稱為“一對一”(One-to-One)。該軟件可以自動選擇某一背景范圍特點的消費群體，并僅讓這些目標(biāo)客戶收到各種推銷材料，如優(yōu)惠券等。該軟件要求客戶進行個人信息注冊，以此來收集客戶個性化信息。“一對一”軟件非常適合網(wǎng)上購物中心使用。它可以與網(wǎng)站的后臺數(shù)據(jù)庫、商務(wù)運作系統(tǒng)，如訂單輸人、產(chǎn)品管理、運輸服務(wù)等連接起來。由于它存有個人背景信息，能使客戶在一筆交易采中購到“一籃子”各種商店的不同商品。雖然，購買上述軟件需要一定的投資，但電子商務(wù)網(wǎng)站不妨嘗試一下，或許物有所值。目前，一些搜索引擎正在積極探索向使用者提供個性化的內(nèi)容，以便將廣告投放給目標(biāo)客戶。InfoS-eek計劃實施一項程序設(shè)計，在搜索引擎中能夠記錄下使用信用卡客戶的購買行為。這樣將有助于該搜索引擎給客戶提供個性化搜索服務(wù)。Lycos也計劃實施類似的程序設(shè)計，使搜索的客戶能夠看到與他們需要最相關(guān)的廣告信息。其他的搜索網(wǎng)站也在做相關(guān)的工作。無論是使用哪種方法，個性化的智能營銷方式是網(wǎng)上商務(wù)的一大發(fā)展趨勢。